Question 1

¿ProtectMyFlight es un seguro?

Accepted Answer

ProtectMyFlight no es un seguro: es representación legal prepagada. Usted paga una cuota fija por adelantado para que un equipo legal reclame a la aerolínea en su nombre si su vuelo sufre una incidencia. No hay aseguradora, ni póliza, ni indemnización; lo que compra es el trabajo legal, contratado antes de viajar.

Question 2

¿Qué pasa si me cancelan el vuelo?

Accepted Answer

Si se cancela un vuelo cubierto, usted lo notifica mediante nuestro formulario y un equipo legal reclama a la aerolínea hasta 600 € por pasajero. No tiene que contactar con la aerolínea, ni rellenar formularios, ni acudir a ningún sitio. Estas reclamaciones suelen resolverse entre tres y doce meses, y el importe íntegro recuperado se le paga a usted.

Question 3

¿Puedo recibir compensación por una conexión perdida?

Accepted Answer

Una conexión perdida está cubierta cuando los vuelos se reservaron en una única reserva y el retraso fue responsabilidad de la aerolínea. El equipo legal analiza la reserva y reclama hasta 600 € por pasajero cuando la normativa lo permite. Las conexiones reservadas por separado en billetes distintos suelen quedar fuera de la responsabilidad de la aerolínea.

Question 4

¿Tengo que introducir los datos del vuelo al comprar?

Accepted Answer

No se necesitan datos del vuelo al comprar. La cobertura se asocia a usted, no a una reserva concreta, así que solo indica el vuelo si realmente ocurre algo. Por eso la protección tarda menos de 60 segundos y puede contratarse hasta justo antes de la salida.

Question 5

¿Cuándo empieza mi cobertura?

Accepted Answer

La cobertura empieza en el momento exacto en que se confirma su pago, y esa marca horaria figura en su certificado de cobertura. Solo se cubren las incidencias surgidas después de ese momento, así que un vuelo ya retrasado o cancelado antes de pagar no es reclamable. Contrátelo antes de viajar, idealmente al reservar.

Question 6

¿Qué parte de la compensación me quedo?

Accepted Answer

Usted se queda con el 100 % de la compensación: sin comisión, sin cuota de éxito y sin deducción alguna. El único dinero que paga es el precio del plan, 7,90 €, 14,90 € o 59,90 €, abonado antes del vuelo. En una indemnización de 600 €, usted recibe 600 €.

Question 7

¿Cuánto tarda una reclamación?

Accepted Answer

Una reclamación suele tardar entre tres y doce meses en resolverse. Los casos claros en los que la aerolínea acepta su responsabilidad se cierran antes; los que requieren escalado o vía judicial tardan más. No prometemos un pago inmediato, porque las aerolíneas no funcionan así.

Question 8

¿A quién cubre el plan Familia / Pareja?

Accepted Answer

El plan Familia / Pareja cubre a todas las personas que viven en una misma dirección y viajan juntas en el vuelo cubierto. Por eso se pide la dirección postal en el pago: el hogar es lo que define la cobertura del plan. Los viajeros con otra dirección necesitan su propio plan.

Question 9

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Puede solicitar un reembolso escribiéndonos por correo; las condiciones figuran íntegras en la página de reembolsos. Como la cobertura empieza al confirmarse el pago, el derecho depende de si ya se ha hecho uso de ella. Si un socio legal rechaza a un cliente al que ya hemos cobrado, reembolsamos esa compra.

Question 10

¿Qué vuelos son elegibles?

Accepted Answer

Son elegibles los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o del Reino Unido y los que llegan a la UE o al Reino Unido con una aerolínea de la UE o británica, porque ese es el alcance de los derechos de los pasajeros en que se basan las reclamaciones. Otras rutas pueden analizarse, pero la compensación es mucho menos probable. Su plan le cubre sea cual sea la aerolínea.

Preguntas sobre incidencias de vuelo